Ohjeet

 

Turvallisuus

Kaikki asiakastietoihin, tilauksiin ja maksamiseen liittyvä tiedonsiirto on ehdottoman turvallista ja salattua. Mitään tietoja ei missään vaiheessa luovuteta ns. kolmansille osapuolille.

 

Tuotteiden haku

Tuoteryhmät näet vasemmalla sivulle olevasta tuoteryhmävalikosta. Valikko on hierarkinen, ja sisältää alatuoteryhmiä. Voit käyttää myös haku-ominaisuutta syöttämällä kenttään tuotteen koodin, nimen tai kuvauksen, joka voisi sisältyä hakemaasi tuotteeseen.

 

Arvonlisäverokanta

Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Tuotteen ostaminen

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin klikkaamalla Osta. Halutessasi voit jatkaa ostoksia ja lisätä ostokoriin tuotteita. Kun ostoskorisi on valmis, valitse oikeasta yläkulmasta Näytä ostoskori. Valitse haluamiasi toimitus- ja maksutapa. Paina Tilaa, ja lisää tarvittavat laskutus- ja toimitusosoitteet. Samalla voit halutessasi tilata uutiskirjeemme sähköpostiisi. Painamalla Seuraava siirrty tilauksesi yhteenvetoon. Tarkasta, että tiedot ovat oikein, ja paina Tee tilaus.

Ostoskorissa pitää olla vähintään 5,- euron edestä tuotteita, jotta tilaaminen on mahdollista.

5,- euron rekisteröintikoodin voi käyttää vain arvoltaan vähintään 40,- euron ostoskorissa.

 

Toimitustavat ja -maksut:

Vähintään 100,- euron ilmainen toimitus 0,- €
Matkahuollon Lähellä-Paketti 4,90 €
Matkahuollon Bussipaketti 5,90 €
Matkahuollon Jakopaketti 8,- €
Nouto myymälästä 0,- €
Lahjakorttikoodi sähköpostilla 0,- €
Nouto Postista 9,90 €
Nouto Postin pakettiautomaatista 7,90 €
Postin kotiinkuljetus 16,- €
Kirje Postissa 1,50 €
RePack-pakkaus 3,50 € - katso lisätiedot

 

Maksaminen

Ostokset maksetaan verkkomaksuna pankkitunnuksilla ilman lisäkuluja. Voit myös valita Klarnan laskun tai osamaksun, joista veloitetaan 6,- € laskutuslisä.

Maksun saaja on Paytrail Oy, joka toteuttaa maksu- ja rahoituspalvelun yhteistyössä suomalaisten pankkien ja Klarnan kanssa. 

Kaikki maksamiseen liittyvä tiedonsiirto on ehdottoman turvallista ja salattua.

Halutessasi voit valita maksutavaksi myös bussiennakon. Tästä maksutavasta veloitamme 10,- €.

 

Klarna-osamaksu, eli Klarna-tili

Klarna Tili -maksutapa on suunniteltu niihin tilanteisiin, kun haluat itse päättää, millaisissa kuukausierissä lyhennät tilauksesi loppusummaa. Klarna Tili on myös paljon enemmän. Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä ja kaikki Klarna Tilillä maksetut ostokset yhdistetään yhdelle kuukausilaskulle. Myös eri verkkokaupoissa Klarna Tilillä maksetut tilaukset yhdistyvät automaattisesti samalle kuukausilaskulle.

• Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä
• Kuukausierä 5,- € tai vähintään 1/24 kokonaissummasta
• Sinun ei tarvitse luovuttaa maksukorttisi tietoja
• Osta nyt, maksa seuraavan kuukauden lopussa 
• Voit aina halutessasi maksaa jäljellä olevan velan myös kerralla
• Kaikki ostoksesi yhdistyvät samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle
• Tilinhoitomaksu 3,95 € / kk tilausmäärästä riippumatta.
• Laskutusmaksu 6,- € per tilaus.

 

Klarna Tilille tehdyn 1000 €:n ostoksen perustamismaksu perusehtojen mukaan on 0 €. Tämän hetkinen vuosikorko on 22 %, jolloin esimerkkiostoksen mukainen todellinen vuosikorko on 34,64 %. Ostoksen luottohinta on 1171 €. Kuukausieriä on 12 kappaletta ja erät ovat kooltaan 98 €. Esimerkin mukainen ostos edellyttää, että luoton kokonaissumma suoritetaan vuoden sisällä.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

 

Klarna-lasku

Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.

• Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
• Maksuaika aina 14 vuorokautta
• Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
• 14 vuorokauden palautusoikeus
• Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
• Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Laskutusmaksu 6,- € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,- € ja viivästyskorko 8.00 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

 

Toimitus

Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Yli 95 % tilauksista lähtee seuraavana arkipäivinä. Mikäli toimituksessa tapahtuu viivästys, ilmoitamme siitä aina ostajalle erikseen.

Käytämme ympäristö- ja kustannussyistä myös kierrätettyjä lähetyspakkauksia, joten tilauksesi ei välttämättä saavu uudessa laatikossa. Käytämme myös paljon muovikääreitä, erityisesti vaatteissa. Kaikki pakkaukset on kuitenkin teipattu Erämaailma-teipillä.

 

Palautukset ja vaihdot

Kaikissa tilauksissa on kuluttajasuojalain mukainen neljäntoista (14) päivän ilmainen peruutus- ja vaihto-oikeus.

Tilauksen peruminen: Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sinun tulee tehdä tilauksen peruutusilmoitus sähköpostiosoitteeseemme asiakaspalvelu (at) eramaailma.fi tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseemme. Peruutusilmoitukseen Sinun tulee merkitä:

- nimesi
- osoitteesi
- tilausnumero

Ilman peruutusilmoitusta palautettua tuotetta ei hyvitetä. Tuote tai tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa siten, että pakkaus säilyy ehjänä. Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäinen myyntipakkaus on vaurioitunut, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalannuksesta. 

 

Tuotteen vaihtaminen: Sinulla on oikeus vaihtaa tuote 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli haluat pidemmän vaihto-oikeuden esim. silloin, kun ostat tuotteen lahjaksi, otat vain yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu (at) eramaailma.fi.

Palautukset ja vaihdot voit tehdä ilmaiseksi Matkahuollon asiakaspalautuksena, asiakaspalautusnumeromme on 9518204. Kaikkiin palautuksiin ja vaihtoihin tulee liittää mukaan asianmukaisesti täytetty asiakaspalautus- / yhteydenottolomake, jonka löydät täältä. Säilytä saamasi palautuslähetyksen kuitti.

 

Pakkaa tuote siten, että alkuperäinen myyntipakkaus ei vaurioidu. Älä siis esim. teippaa suoraan myyntipakkaukseen, vaan käytä toista laatikkoa tai paperi- tai muovikäärettä.  Mikäli alkuperäinen myyntipakkaus on vaurioitunut, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.

Lunastamatta jätetystä ja meille palautuneesta posti- tai bussiennakkotiulauksesta perimme asiakkaalta 50,- euron käsittelymaksun. Mikäli asiakas jättää tämän käsittelymaksun maksamatta, perimme sen tarvittaessa ulosottoteitse.

 

Erämaailman asiakaspalautukset ja vaihdot toimitetaan osoitteeseen:

Erämaailma
Viipurintie 32
13210 Hämeenlinna

 

Tilaamalla hyväksyt nämä ehdot.

 

Usein kysyttyä

1. Onko Erämaailma luotettava kauppakumppani?

Erämaailman verkkokauppa on toiminut vuodesta 2008 lähtien. Yritys on 100 % suomalaisessa omistuksessa, ja omistajat ovat harjoittaneet maahantuontia jo vuodesta 1998 lähtien, ja asiakkaina ovat edelleen mm Suomen poliisi ja Puolustusvoimat.

Erämaailma on ehdottoman luotettava täysin kotimainen kauppakumppani.

 

2. Onko netin kautta tilaaminen turvallista?

Kaikki maksuyhteydet ovat salattuja, eikä mitään antamiasi pankki- tai luottokorttitietoja pääse ikinä vuotamaan kolmansille osapuolille. Pankkisalaisuus on turvattu. Myöskään mitään antamiasi henkilötietoja ei anneta kolmansille osapuolille, eikä Sinuun kohdisteta markkinointia, ellet ole sitä erikseen hyväksynyt.

 

3. Mistä tiedän, etten maksa liikaa?

Erämaailma pyrkii hinnoittelemaan kaikki tuotteensa kilpailukykyiseen hintaan. Emme silti lupaa, että olemme välttämättä aina ole halvin, mutta takaamme täyden asiakas- ja reklamaatiopalvelun sekä 100 %:n luotettavuuden. Hintoja kannattaa silti vertailla verkkokauppojen välillä. 

 

4. Minkälainen vaihto- ja palautusoikeus minulla on?

Asiakaspalautuskaavake

Vaihto ja palauttaminen on Sinulle ilmaista ja vaivatonta. Tulosta asiakaspalautuskaavake tästä linkistä.

Kaikilla myymillämme tuotteilla on 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Vaihdot ja palautukset tapahtuvat ilmaiseksi Matkahuollon asiakaspalautuspaketteina Suomessa. Eli kirjoitat vain paketin päälle osoitteemme:

Erämaailma
Viipurintie 32
13210 Hämeenlinna

ja tekstin ”Asiakaspalautus” sekä asiakaspalautusnumeromme. Matkahuollon asiakaspalautusnumeromme on 9518204. Pyydä kuitti palautuksestasi ja säilytä se vähintään 3 kk ajan.   

Maksu palautetaan tilisiirtona tilillesi 14 päivän kuluessa palautuksesta. Palautuksia ei koskaan makseta ennen kuin asiakaspalautuksen kohteena olevat tavarat ovat palautuneet meille.

Mikäli palautat vain osan tuotteista, toimituskuluja ei hyvitetä rahapalautuksen yhteydessä. Palauttaessasi koko tilauksen palautetaan sinulle myös toimituskulut. Jos palautat tuoteen, joka on ollut edellytyksenä saada jokin etu tilauksen yhteydessä, mitätöityy etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun määrä.

Mikäli palautat tavaraa, joka ei ole enää myyntikelpoista, emme hyväksy palautusta emmekä lähetä tavaraa takaisin ennen kuin meille aiheutuneet toimituskulut on korvattu meille. Verkkokauppa pidättää oikeuden periä aiheettomien tai sopimusehtojen vastaisten palautusten kustannukset (verkkokaupan käsittely- ja toimituskulut) asiakkaalta. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta emme hyvitä eikä sitä palauteta takaisin asiakkaalle. Käytä aina asiakaspalautusta, älä lähetä paketteja muilla tavoin. Esimerkiksi postiennakkoa emme ota vastaan, jolloin siitä tulee sinulle vain lisää kuluja ja vaivaa. Lisää tietoa kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston verkkosivuilta.

 

5. Kuinka nopeasti saan tilaamani tuotteet?

Arvioitu toimitusaika on ilmoitettu jokaisen tuotteen kohdalla. Yli 95 % tilauksista lähtee meiltä seuraavana arkipäivänä. Mikäli toimituksessa kuitenkin tapahtuu ennalta odottamaton viivästys, otamme aina erikseen yhteyttä asiakkaaseen.

 

6. En löytänyt etsimääni tuotetta valikoimastanne, mitä teen?

Tuotevalikoimamme kehittyy ja täydentyy jatkuvasti, mutta ihan kaikkea ei sieltä löydy. Täytä verkkokaupan etusivun alalaidassa olevasta ”Yhteydenotto” –linkistä löytyvä lomake, ja kysy haluamasi tuotteen saatavuutta ja hintaa. Voit käyttää myös sivun oikeaan alalaitaan avautuvaa asiakaspalveluikkunaa ja täyttää kysymyksesi sinne. 

 

7. Ovatko alennus- ja poistotuotteet ns. kuranttia tavaraa?

Myymme pääasiassa vain uusia ja käyttämättömiä tuotteita. Mikäli kyseessä on käytetty esim. armeijatavara, on se selkeästi ilmoitettu tuotekuvauksessa.

Alennus- ja poistotuotteet ovat täysin käypää tavaraa, mutta saattaa olla, että esimerkiksi malli on vaihtumassa, ja siksi loput myydään edullisesti pois. Alennus- ja poistotuotteilla on sama vaihto- ja palautusoikeus ja takuu kuin muillakin tuotteilla. 

Voit täysin huoletta käyttää hyväksesi Sinulle tarjottavan, ehkä huomattavankin hintaedun.

 

8. Mitä soittaminen Erämaailman numeroon maksaa?

Soittaessasi asiakaspalvelunumeroomme 010 3242 455 Elisa Oyj veloittaa Sinulta seuraavat maksut:

- aloitusmaksu 8,35 snt per puhelu sekä lanka- että matkapuhelinliittymistä soitettaessa

- 6,00 snt/min soittaessasi lankapuhelinliittymästä

- 17,17 snt/min soittaessasi matkapuhelinliittymästä

Erämaailmalle ei tilitetä näistä puhelinmaksuista mitään, vaan veloitukset tapahtuvat vain palveluntarjoajalle Elisa Oyj:lle.

 

Tietosuoja

Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan ja tilausten tiedot tallentuvat asiakas- ja tilausrekisteriin. Tietoja voidaan käyttää omaan suoramarkkinointiin. Emmekä missään tilanteissa luovuta mitään asiakas- tai tilaustietoja kolmansille osapuolille.

 

Rekisterin nimi: Asiakas- ja tilausrekisteri. Rekisterin käyttötarkoitus: Tilausten ja niihin liittyvien asioiden hoito.

Rekisterinpitäjä: Proscoop Oy, Y-tunnus 2180237-9, Viipurintie 32, 13210 Hämeenlinna. Yhteyshenkilö: Toimitusjohtaja Jukka Niemi, 010 3242 451.

 

Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot. Tietoja ei milloinkaan luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille. Tiedot säilytetään datamuodossa suojattuina verkkokaupptoimittajan palvelimilla.

 

Tarkistusoikeus

Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja tilausrekisteriin on talletettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna rekisterinpitäjälle.

 

Evästeet

Eväste on pieni tekstinpätkä, jonka verkkosivusto, jolla käyt, lähettää selaimeesi. Se auttaa sivustoa muistamaan käyntisi tiedot, ja helpottaa näin seuraavaa käyntiä esim. lataamalla sivuja nopeammin.

Vierailemalla verkkosivustollamme hyväksyt evästeiden käytön.